SaaS HİZMET SÖZLEŞMESİ

1. TARAFLAR

İşbu Bulut Tabanlı Yazılım (SaaS) Hizmet Sözleşmesi (bundan sonra "Sözleşme" olarak anılacaktır), aşağıda belirtilen taraflar arasında akdedilmiştir:

Sağlayıcı:

MERS YAZILIM VE TEKNOLOJİ HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Karaman Mah. Ceylan(170) Sk. No: 1 İç Kapı No: 1 Nilüfer/Bursa Türkiye

MERSIS No: 0618090558600001

E-posta: [email protected]

Müşteri:

Platform üzerinden hesap oluşturarak ve abonelik planı satın alarak işbu Sözleşmeyi kabul eden gerçek veya tüzel kişi. Müşteri bilgileri, hesap oluşturma ve ödeme sürecinde beyan edilen bilgilerdir.

Sağlayıcı ve Müşteri bundan sonra birlikte "Taraflar" olarak anılacaktır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI

İşbu Sözleşmenin konusu, Sağlayıcının Digitable dijital menü platformunu (https://digitable.ai ve https://app.digitable.ai) internet üzerinden SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) modeli ile Müşterinin kullanımına sunmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Yazılım, Sağlayıcının belirlediği veri merkezlerinde (Almanya) barındırılır ve her zaman Sağlayıcının sunucusunda kalır. Müşteriye yazılımın mülkiyeti veya kaynak kodu devredilmez; yalnızca seçilen plan kapsamında kullanım hakkı tanınır.

İşbu Sözleşme, Platform üzerinden yayınlanan Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası, Çerez Politikası, İçerik Politikası ve İptal ve İade Politikası ile birlikte bir bütün oluşturur. Bu politikaların güncel metinleri Platform üzerinden erişilebilir durumdadır.

3. HİZMETİN TANIMI VE ÖZELLİKLERİ

Platform aşağıdaki hizmetleri kapsamaktadır:

• Dijital Menü Yönetimi: Kategori, ürün, fiyat, açıklama, alerjen ve besin değeri bilgileri yönetimi; çoklu dil desteği,
• QR Kod Yönetimi: Özelleştirilebilir QR kodların oluşturulması ve menü sayfalarına yönlendirilmesi,
• Yapay Zeka Destekli İçerik Üretimi: AI teknolojileri kullanılarak ürün görselleri, tanıtım videoları, menü çevirileri ve metin içeriklerin üretilmesi (birim bazlı kullanım),
• Analitik ve Raporlama: QR kod tarama istatistikleri ve menü görüntüleme analizleri,
• Ekip Yönetimi: Çoklu kullanıcı hesapları ve rol bazlı yetkilendirme,
• Çoklu Lokasyon Yönetimi: Birden fazla şubenin tek hesap üzerinden yönetilmesi.

Hizmetin detaylı kapsamı, seçilen abonelik planına göre belirlenir. Plan özellikleri ve limitleri Platform'un fiyatlandırma sayfasında güncel olarak yayınlanır.

4. ABONELİK PLANLARI VE BİRİM SİSTEMİ

4.1. Abonelik Planları

Müşteri, Platform üzerinden aylık veya yıllık abonelik planı seçerek hizmete abone olur. Her plan, farklı özellik setleri, kullanıcı sayıları, lokasyon limitleri ve birim kotaları içerir.

Plan değişiklikleri (yükseltme veya düşürme) Platform üzerinden self-servis olarak yapılabilir.

4.2. Birim Sistemi

Yapay zeka ile içerik üretimi ve belirli gelişmiş özellikler, birim bazlı bir tüketim sistemi üzerinden çalışır:

• Hoş Geldin Birimleri: Yeni abonelik başlangıcında plan kapsamında ücretsiz tanınan birimlerdir.
• Üretim Paketleri (Top-up): Abonelikten bağımsız, tek seferlik satın alınan ek birimlerdir.
• Kullanım: Her AI işlemi için gereken birim miktarı, işlem öncesinde Müşteriye gösterilir.
• Geçerlilik: Birimler, aktif abonelik süresi boyunca geçerlidir. Abonelik sonlandığında kullanılmamış birimler iptal olur.

5. ÜCRETLENDİRME VE ÖDEME KOŞULLARI

Hizmet bedeli, Müşterinin seçtiği abonelik planına ve satın aldığı üretim paketlerine göre belirlenir. Güncel fiyatlar, vergiler dahil olarak Platform'un fiyatlandırma sayfasında yayınlanır.

• Türkiye'deki Müşteriler: Ödemeler iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. aracılığıyla işlenir.
• Uluslararası Müşteriler: Ödemeler Paddle.com Market Limited aracılığıyla işlenir. Paddle, "Merchant of Record" (Kayıtlı Satıcı) sıfatıyla hareket eder.

Abonelik ücretleri, seçilen ödeme periyoduna (aylık/yıllık) göre otomatik olarak tahsil edilir. Müşteri, aboneliğini iptal etmediği sürece ödeme dönemlerinde otomatik yenileme yapılır.

Sağlayıcı, fiyatlandırmayı değiştirme hakkını saklı tutar. Fiyat değişiklikleri mevcut abonelik dönemini etkilemez; bir sonraki yenileme döneminden itibaren geçerli olur. Müşteriye fiyat değişikliği en az 30 gün önceden bildirilir. Fiyat değişikliklerine ilişkin detaylı koşullar (aylık/yıllık plan ayrımı, bildirim süreleri, iptal hakkı) Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir.

6. KULLANIM HAKLARI VE KISITLAMALARI

Müşteri, işbu Sözleşme kapsamında yazılımı yalnızca yasal ve sözleşmeye uygun şekilde kullanmayı taahhüt eder.

Müşteri:

• Hesap bilgilerini (kullanıcı adı, şifre, API anahtarları) üçüncü kişilerle paylaşamaz,
• Yazılımı tersine mühendislik, kaynak kodu çıkarma veya kopyalama amacıyla kullanamaz,
• Platform'un güvenliğini ve işleyişini tehdit edecek faaliyetlerde bulunamaz,
• Platform'u İçerik Politikası'na aykırı içerikler oluşturmak için kullanamaz.

Müşteri, Platform'u kullanırken oluşturduğu verilerin (menü içerikleri, görseller, ürün bilgileri) Sağlayıcı tarafından hizmet sunumu amacıyla işlenmesine ve herkese açık menü sayfalarında görüntülenmesine izin verir.

7. YAPAY ZEKA HİZMETLERİ VE VERİ AKTARIMI

Platform, yapay zeka destekli içerik üretimi için üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarını kullanmaktadır:

Müşteri, Platform üzerinden AI içerik üretimi hizmetlerini kullanarak, ürün görselleri, metin bilgileri ve menü verilerinin bu üçüncü taraf sağlayıcılarına aktarılmasına onay verir.

Sağlayıcı, AI üretilen içeriklerin kalitesini, doğruluğunu veya amaca uygunluğunu garanti etmez. AI hizmetlerinde üçüncü taraf sağlayıcılardan kaynaklanan kesintiler veya hatalar Sağlayıcının sorumluluğunda değildir.

8. GARANTİ VE SORUMLULUK

Sağlayıcı, hizmetin genel işleyişini sağlamak için makul çabayı gösterecek olup, kesintisiz veya hatasız çalışma garantisi vermez.

Sağlayıcı, doğrudan veya dolaylı olarak yaşanabilecek veri kaybı, kar kaybı, iş kesintisi veya herhangi bir dolaylı zarardan sorumlu değildir.

Sağlayıcının toplam sorumluluğu, Müşterinin son 12 ay içinde ödediği hizmet bedeli ile sınırlıdır.

Müşteri tarafından Platform üzerinden yüklenen veya oluşturulan tüm içeriklerin (ürün adları, açıklamaları, fiyatları, görseller, logolar vb.) doğruluğundan, güncelliğinden ve hukuka uygunluğundan münhasıran Müşteri sorumludur. Sağlayıcı, kullanıcı içerikleri nedeniyle doğabilecek herhangi bir zarardan sorumlu değildir.

9. GİZLİLİK VE VERİ KORUMA

Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında edinilen tüm bilgileri gizli tutmayı taahhüt eder.

Sağlayıcı, Müşterinin kişisel verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) hükümlerine uygun olarak koruyacak ve işleyecektir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi Gizlilik Politikası'nda yer almaktadır.

10. VERİ DEPOLAMA, YEDEKLEME VE GÜVENLİK

Sağlayıcı, hizmet kapsamında işlenen verileri güvenli bir ortamda saklamakla yükümlüdür. Veri depolama, Almanya'da faaliyet gösteren bir veri merkezi altyapısı üzerinde gerçekleştirilir.

Sağlayıcı, yetkisiz erişim, veri kaybı, siber saldırılar ve kötü amaçlı yazılımlara karşı gerekli güncel güvenlik önlemlerini alacaktır.

Müşteri, kendi erişim bilgilerini (şifre vb.) korumakla yükümlüdür ve yetkisiz kullanım durumlarında Sağlayıcıyı derhal bilgilendirmelidir.

Müşteri, Platform aracılığıyla üçüncü taraflara ait kişisel verileri (müşteri bilgileri, çalışan bilgileri vb.) işlerse, bu verilerin korunmasına yönelik uygun teknik ve organizasyonel önlemleri almakla yükümlüdür.

11. MÜŞTERİNİN İŞBİRLİĞİ YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Müşteri, hizmetin sağlanması için gerekli tüm bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde Sağlayıcıya temin etmekle yükümlüdür.

Müşteri, hizmetin kullanımına ilişkin karşılaştığı teknik sorunları mümkün olan en kısa sürede Sağlayıcıya bildirmekle yükümlüdür.

Müşteri, sistem güvenliğini sağlamak adına kendi altyapısında (internet bağlantısı, cihazlar vb.) gerekli güvenlik önlemlerini almakla sorumludur.

12. SÖZLEŞMENİN SÜRESİ VE FESİH

İşbu Sözleşme, Müşterinin Platform üzerinden hesap oluşturup abonelik planı satın almasıyla yürürlüğe girer ve abonelik süresi boyunca geçerli olur.

12.1. Müşteri Tarafından Fesih

Müşteri, aboneliğini dilediği zaman Platform üzerinden iptal edebilir. İptal, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur; dönem sonuna kadar hizmet kullanımı devam eder.

12.2. Sağlayıcı Tarafından Fesih

Sağlayıcı, aşağıdaki hallerde Sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir:

• Müşterinin işbu Sözleşmeye veya site politikalarına aykırı davranması,
• Ödeme yükümlülüklerinin 30 günden fazla geciktirilmesi,
• Platform güvenliğini tehdit eden faaliyetlerde bulunulması,
• Yasal mercilerden gelen bağlayıcı kararlar.

13. VERİLERİN İADESİ VE SİLİNMESİ

Sözleşmenin sona ermesinden sonra Sağlayıcı, Müşterinin talebi üzerine Müşteri tarafından oluşturulan verileri uygun bir formatta (CSV, JSON vb.) indirilebilir hale getirecektir.

Müşterinin hesap silme talebinden veya abonelik sonlandırmasından itibaren veriler Gizlilik Politikası'nda belirtilen saklama süreleri boyunca tutulur, ardından tamamen silinir.

Yasal zorunluluklar kapsamında saklanması gereken veriler (fatura ve ödeme verileri: 10 yıl; yasal kabul kayıtları: 10 yıl) bu sürelerin dışındadır.

14. İPTAL VE İADE

Abonelik iptali, birim iadesi ve cayma hakkına ilişkin koşullar İptal ve İade Politikası'nda ayrıntılı olarak düzenlenmiştir.

15. HİZMET SEVİYESİ TAAHHÜTLERİ (SLA)

15.1. Kesintisiz Hizmet Oranı (Uptime)

Sağlayıcı, yıllık bazda minimum %99 uptime oranını hedefler. Planlı bakım çalışmaları bu hesaplamaya dahil değildir.

Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca düşük trafik saatlerinde gerçekleştirilir ve en az 48 saat önceden Platform üzerinden veya e-posta ile bildirilir.

15.2. Destek

• E-posta Desteği: [email protected] üzerinden, iş günlerinde 09:00-18:00 (UTC+3).
• Yanıt Süresi: Kritik sorunlar (Platform tamamen erişilemez): 4 saat içinde yanıt. Standart sorunlar: 1 iş günü içinde yanıt.

15.3. Veri Yedekleme

Sağlayıcı, günlük otomatik yedekleme yapar. Yedekler en az 30 gün süreyle saklanır.

16. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİLİ MAHKEME

İşbu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

AB/AEA bölgesinde bulunan Müşteriler, kendi ülkelerindeki tüketici koruma mevzuatından doğan haklarını da kullanabilir.

17. SON HÜKÜMLER

İşbu Sözleşme, Müşterinin Platform üzerinden hesap oluşturup abonelik satın alması ve ilgili onay kutucuklarını işaretlemesi ile yürürlüğe girer.

Sağlayıcı, işbu Sözleşmeyi gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler Müşteriye en az 30 gün önceden bildirilir. Müşteri, değişiklikler sonrasında hizmeti kullanmaya devam ederek güncellenmiş Sözleşmeyi kabul etmiş sayılır.

18. İLETİŞİM

MERS YAZILIM VE TEKNOLOJİ HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

Adres: Karaman Mah. Ceylan(170) Sk. No: 1 İç Kapı No: 1 Nilüfer/Bursa Türkiye

E-posta: [email protected]