İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. GİRİŞ VE TARAFLAR

Bu politika, MERS YAZILIM VE TEKNOLOJİ HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ ("Digitable") tarafından sunulan dijital hizmetlere (Abonelikler ve Üretim Paketleri) ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı süreçlerini düzenlemektedir.

Digitable, ödeme işlemlerinde kullanıcı bölgesine göre farklı statüde altyapılar kullanmaktadır:

• Türkiye: iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. altyapısı kullanılır. Satıcı (Vendor) Digitable'dır.
• Global: Paddle.com Market Limited kullanılır. Paddle, "Merchant of Record" (Yetkili Satıcı) sıfatıyla hareket eder. Global işlemlerde Paddle'ın satış koşulları ve işbu politika birlikte uygulanır.

2. TANIMLAR VE KAPSAM

İade süreçlerinin net anlaşılması için birim türleri ve hizmetler aşağıdaki gibi ayrılmıştır:

3. CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI

Kullanıcı, ödeme aşamasında (Checkout) işaretlediği "Anında İfa Onayı" kutucuğu ile dijital hizmetin hemen teslim edilmesini kabul etmiştir. İade şartları, hizmetin "Tüketim Durumu"na göre belirlenir:

A. Tam İade (Hizmet Kullanılmadıysa)

Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, aşağıdaki koşulların sağlanması durumunda %100 ücret iadesi yapılır:

• Aboneliklerde: Plan kapsamındaki hiçbir birimin AI işlemleri (görsel üretimi, video üretimi, çeviri vb.) için kullanılmamış olması. Menü oluşturma, ürün ekleme ve düzenleme gibi temel platform özellikleri birim harcamadığından, bu işlemler iade değerlendirmesini etkilemez.
• Üretim Paketlerinde: Satın alınan paketten tek bir (1) birim dahi harcanmamış olması.

B. İade Reddi (Hizmet Tüketildiyse)

Dijital hizmetin niteliği ve yüksek işlem maliyetleri (GPU/Sunucu) gereği;

C. Başarısız AI İşlemlerinde Birim İadesi

Yapay zeka ile içerik üretimi sırasında, teknik hata veya üçüncü taraf AI sağlayıcısı kaynaklı nedenlerle işlemin başarısız olması durumunda:

• İşlem için harcanan birimler otomatik olarak Kullanıcının hesabına iade edilir.
• İçerik Politikası ihlali nedeniyle reddedilen AI üretimlerinde birim iadesi yapılmaz; ancak Kullanıcı farklı bir içerikle yeniden deneme hakkına sahiptir.

4. ABONELİK İPTALİ VE YENİLEME

5. ÖZEL DURUMLAR VE TERS İBRAZ (CHARGEBACK)

A. Teknik İmkansızlık ve Kısmi İade

Digitable kaynaklı teknik bir sorun nedeniyle hizmetin kalıcı olarak sonlandırılması veya 72 saatten uzun süre kesintisiz hizmet verilememesi durumunda:

• Aylık Planlar: İlgili ayın ücreti tam iade edilir.
• Yıllık Planlar: Hizmetin verilemediği kalan süreye denk gelen tutar (pro-rata) iade edilir.

Üçüncü taraf yapay zeka hizmet sağlayıcılarının geçici kesintileri, Platform'un temel hizmet kesintisi olarak değerlendirilmez. Bu tür kesintilerde yalnızca başarısız işlemlere ait birimler Madde 3C kapsamında iade edilir.

B. Ters İbraz (Chargeback) Politikası

Kullanıcının, hizmeti kullanmasına ve bu durumun sistem kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen bankası aracılığıyla Ters İbraz (Chargeback/Dispute) süreci başlatması durumunda:

• Digitable, kullanıcının işlem loglarını (IP adresi, üretim tarihçesi, onay kutusu kayıtları) kanıt olarak ödeme kuruluşuna ve bankaya sunar.
• Sistem kayıtlarında kullanım olduğu tespit edilen işlemlerde, haksız itiraz nedeniyle doğacak işlem masrafları ve yasal giderler kullanıcıya rücu edilebilir ve kullanıcının hesabı kalıcı olarak kapatılır.

6. İLETİŞİM, İTİRAZ VE SÜREÇ