ACUERDO DE SERVICIO SaaS

1. PARTES

Este Acuerdo de Servicio de Software en la Nube (SaaS) (en adelante denominado el "Acuerdo") se celebra entre las partes especificadas a continuación:

Proveedor:

MERS YAZILIM VE TEKNOLOJİ HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

Dirección: Karaman Mah. Ceylan(170) Sk. No: 1 İç Kapı No: 1 Nilüfer/Bursa Turquía

N.º MERSIS: 0618090558600001

Correo electrónico: [email protected]

Cliente:

Una persona física o jurídica que acepta este Acuerdo creando una cuenta y comprando un plan de suscripción en la Plataforma. La información del Cliente es la declarada durante el proceso de creación de cuenta y pago.

El Proveedor y el Cliente se denominarán en adelante conjuntamente como las "Partes".

2. OBJETO Y ALCANCE DEL ACUERDO

El objeto de este Acuerdo es la determinación de los derechos y obligaciones de las partes respecto a la puesta a disposición del Cliente de la plataforma de menú digital Digitable (https://digitable.ai y https://app.digitable.ai) por parte del Proveedor a través de Internet bajo el modelo SaaS (Software como Servicio).

El software se aloja en centros de datos (Alemania) determinados por el Proveedor y permanece siempre en los servidores del Proveedor. No se transfiere al Cliente la propiedad ni el código fuente del software; solo se otorga el derecho de uso dentro del alcance del plan seleccionado.

Este Acuerdo forma un todo junto con los Términos de Uso, Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Contenido y Política de Cancelación y Reembolso publicados en la Plataforma. Los textos actuales de estas políticas están accesibles en la Plataforma.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y CARACTERÍSTICAS

La Plataforma abarca los siguientes servicios:

• Gestión de Menú Digital: Gestión de categorías, productos, precios, descripciones, alérgenos y valores nutricionales; soporte multilingüe,
• Gestión de Códigos QR: Creación de códigos QR personalizables y redirección a páginas de menú,
• Generación de Contenido con IA: Generación de imágenes de productos, videos promocionales, traducciones de menús y contenido textual utilizando tecnologías de IA (uso basado en unidades),
• Analítica e Informes: Estadísticas de escaneo de códigos QR y análisis de visualización de menús,
• Gestión de Equipos: Cuentas de usuarios múltiples y autorización basada en roles,
• Gestión de Múltiples Ubicaciones: Gestión de múltiples sucursales desde una sola cuenta.

El alcance detallado del servicio se determina según el plan de suscripción seleccionado. Las características y límites del plan se publican en la página de precios de la Plataforma.

4. PLANES DE SUSCRIPCIÓN Y SISTEMA DE UNIDADES

4.1. Planes de Suscripción

El Cliente se suscribe al servicio seleccionando un plan de suscripción mensual o anual en la Plataforma. Cada plan incluye diferentes conjuntos de características, cantidades de usuarios, límites de ubicaciones y cuotas de unidades.

Los cambios de plan (mejora o reducción) se pueden realizar de forma autoservicio en la Plataforma.

4.2. Sistema de Unidades

La generación de contenido con inteligencia artificial y ciertas funciones avanzadas operan a través de un sistema de consumo basado en unidades:

• Unidades de Bienvenida: Unidades gratuitas otorgadas dentro del alcance del plan al inicio de una nueva suscripción.
• Paquetes de Producción (Recarga): Unidades adicionales compradas independientemente de la suscripción como compra única.
• Uso: La cantidad de unidades requeridas para cada operación de IA se muestra al Cliente antes de la operación.
• Validez: Las unidades son válidas durante el período de suscripción activa. Las unidades no utilizadas se cancelan cuando finaliza la suscripción.

5. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

La tarifa del servicio se determina según el plan de suscripción seleccionado por el Cliente y los paquetes de producción adquiridos. Los precios actuales, impuestos incluidos, se publican en la página de precios de la Plataforma.

• Clientes en Turquía: Los pagos se procesan a través de iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.
• Clientes Internacionales: Los pagos se procesan a través de Paddle.com Market Limited. Paddle actúa como "Merchant of Record" (Comerciante Registrado).

Las tarifas de suscripción se cobran automáticamente según el período de pago seleccionado (mensual/anual). La renovación automática se produce durante los períodos de pago a menos que el Cliente cancele su suscripción.

El Proveedor se reserva el derecho de cambiar los precios. Los cambios de precio no afectan el período de suscripción actual; entran en vigor a partir del siguiente período de renovación. El Cliente es notificado de los cambios de precio con al menos 30 días de antelación. Las condiciones detalladas sobre cambios de precio están reguladas en el Contrato de Venta a Distancia.

6. DERECHOS Y RESTRICCIONES DE USO

El Cliente se compromete a utilizar el software de manera legal y conforme al contrato dentro del alcance de este Acuerdo.

El Cliente:

• No puede compartir información de cuenta (nombre de usuario, contraseña, claves API) con terceros,
• No puede utilizar el software para ingeniería inversa, extracción de código fuente o copia,
• No puede realizar actividades que amenacen la seguridad y el funcionamiento de la Plataforma,
• No puede utilizar la Plataforma para crear contenido contrario a la Política de Contenido.

El Cliente permite que los datos creados durante el uso de la Plataforma (contenido de menús, imágenes, información de productos) sean procesados por el Proveedor con fines de prestación del servicio y se muestren en páginas de menú de acceso público.

7. SERVICIOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y TRANSFERENCIA DE DATOS

La Plataforma utiliza proveedores de servicios de terceros para la generación de contenido impulsada por IA:

Al utilizar los servicios de generación de contenido con IA en la Plataforma, el Cliente consiente la transferencia de imágenes de productos, información textual y datos de menú a estos proveedores de terceros.

El Proveedor no garantiza la calidad, precisión o idoneidad del contenido generado por IA. Las interrupciones o errores causados por proveedores de terceros en los servicios de IA no son responsabilidad del Proveedor.

8. GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD

El Proveedor realizará esfuerzos razonables para asegurar el funcionamiento general del servicio, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

El Proveedor no es responsable de ninguna pérdida de datos directa o indirecta, pérdida de beneficios, interrupción del negocio o daños indirectos.

La responsabilidad total del Proveedor está limitada a la tarifa del servicio pagada por el Cliente en los últimos 12 meses.

El Cliente es exclusivamente responsable de la precisión, actualidad y legalidad de todo el contenido cargado o creado en la Plataforma (nombres de productos, descripciones, precios, imágenes, logotipos, etc.). El Proveedor no es responsable de ningún daño derivado del contenido del usuario.

9. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Las Partes se comprometen a mantener confidencial toda la información adquirida en el marco de este Acuerdo.

El Proveedor protegerá y procesará los datos personales del Cliente de conformidad con las disposiciones de la Ley N.º 6698 de Protección de Datos Personales (KVKK) y el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD).

La información detallada sobre el procesamiento de datos personales se encuentra en la Política de Privacidad.

10. ALMACENAMIENTO DE DATOS, RESPALDO Y SEGURIDAD

El Proveedor está obligado a almacenar los datos procesados en el marco del servicio en un entorno seguro. El almacenamiento de datos se realiza en una infraestructura de centro de datos que opera en Alemania.

El Proveedor tomará las medidas de seguridad actuales necesarias contra el acceso no autorizado, la pérdida de datos, los ciberataques y el software malicioso.

El Cliente está obligado a proteger sus propias credenciales de acceso (contraseña, etc.) y debe notificar inmediatamente al Proveedor en caso de uso no autorizado.

Si el Cliente procesa datos personales pertenecientes a terceros (información de clientes, información de empleados, etc.) a través de la Plataforma, está obligado a tomar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger dichos datos.

11. OBLIGACIÓN DE COOPERACIÓN DEL CLIENTE

El Cliente está obligado a proporcionar toda la información necesaria de manera completa y precisa al Proveedor para la prestación del servicio.

El Cliente está obligado a informar al Proveedor lo antes posible sobre los problemas técnicos encontrados en relación con el uso del servicio.

El Cliente es responsable de tomar las medidas de seguridad necesarias en su propia infraestructura (conexión a Internet, dispositivos, etc.) para garantizar la seguridad del sistema.

12. PLAZO Y TERMINACIÓN DEL ACUERDO

Este Acuerdo entra en vigor cuando el Cliente crea una cuenta en la Plataforma y compra un plan de suscripción, y permanece válido durante el período de suscripción.

12.1. Terminación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la Plataforma. La cancelación entra en vigor al final del período de pago actual; el uso del servicio continúa hasta el final del período.

12.2. Terminación por el Proveedor

El Proveedor puede terminar unilateralmente el Acuerdo en los siguientes casos:

• Violación del Cliente de este Acuerdo o las políticas del sitio,
• Obligaciones de pago retrasadas más de 30 días,
• Actividades que amenazan la seguridad de la Plataforma,
• Decisiones vinculantes de autoridades judiciales.

13. DEVOLUCIÓN Y ELIMINACIÓN DE DATOS

Después de la terminación del Acuerdo, el Proveedor pondrá a disposición del Cliente los datos creados por el Cliente para su descarga en un formato apropiado (CSV, JSON, etc.) a solicitud del Cliente.

Los datos se conservan durante los períodos de retención especificados en la Política de Privacidad desde la solicitud de eliminación de cuenta o terminación de suscripción del Cliente, y luego se eliminan completamente.

Los datos que deben conservarse bajo obligaciones legales (datos de facturas y pagos: 10 años; registros de aceptación legal: 10 años) están excluidos de estos períodos.

14. CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

Las condiciones relativas a la cancelación de suscripción, reembolso de unidades y derecho de desistimiento están reguladas en detalle en la Política de Cancelación y Reembolso.

15. COMPROMISOS DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

15.1. Tasa de Disponibilidad (Uptime)

El Proveedor tiene como objetivo una tasa mínima de disponibilidad del 99% anual. Los trabajos de mantenimiento planificados no se incluyen en este cálculo.

El mantenimiento planificado se realiza durante horas de bajo tráfico siempre que sea posible y se notifica con al menos 48 horas de antelación a través de la Plataforma o por correo electrónico.

15.2. Soporte

• Soporte por correo electrónico: Vía [email protected], en días laborables 09:00-18:00 (UTC+3).
• Tiempo de respuesta: Problemas críticos (Plataforma completamente inaccesible): Respuesta en 4 horas. Problemas estándar: Respuesta en 1 día laborable.

15.3. Respaldo de Datos

El Proveedor realiza copias de seguridad automáticas diarias. Las copias de seguridad se conservan durante al menos 30 días.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este Acuerdo está sujeto a las leyes de la República de Turquía. Los Tribunales y Oficinas de Ejecución de Bursa tienen jurisdicción sobre las disputas entre las Partes.

Los Clientes ubicados en la UE/EEE también pueden ejercer sus derechos derivados de la legislación de protección al consumidor de sus propios países.

17. DISPOSICIONES FINALES

Este Acuerdo entra en vigor cuando el Cliente crea una cuenta en la Plataforma, compra una suscripción y marca las casillas de consentimiento correspondientes.

El Proveedor se reserva el derecho de actualizar este Acuerdo cuando sea necesario. Los cambios significativos se notifican al Cliente con al menos 30 días de antelación. Se considera que el Cliente ha aceptado el Acuerdo actualizado al continuar utilizando el servicio después de los cambios.

18. CONTACTO

MERS YAZILIM VE TEKNOLOJİ HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

Dirección: Karaman Mah. Ceylan(170) Sk. No: 1 İç Kapı No: 1 Nilüfer/Bursa Turquía

Correo electrónico: [email protected]