POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

1. INTRODUCCIÓN Y PARTES

Esta política rige los procesos de cancelación, reembolso y derecho de desistimiento de los servicios digitales (Suscripciones y Paquetes de Producción) proporcionados por MERS YAZILIM VE TEKNOLOJİ HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ ("Digitable").

Digitable utiliza infraestructuras de pago de diferente estatus según la región del usuario:

• Turquía: Se utiliza la infraestructura de pago de iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. El Vendedor (Vendor) es Digitable.
• Global: Se utiliza Paddle.com Market Limited. Paddle actúa como "Merchant of Record" (Revendedor Autorizado). En transacciones globales, las condiciones de venta de Paddle y esta política se aplican conjuntamente.

2. DEFINICIONES Y ALCANCE

Para una comprensión clara de los procesos de reembolso, los tipos de unidades y servicios se clasifican de la siguiente manera:

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CONDICIONES DE REEMBOLSO

El usuario ha aceptado la entrega inmediata del servicio digital al marcar la casilla de "Consentimiento de Ejecución Inmediata" durante el pago. Las condiciones de reembolso se determinan según el "Estado de Consumo" del servicio:

A. Reembolso Completo (Si el Servicio No Se Utilizó)

Dentro de los 14 días desde la fecha de compra, se proporciona un reembolso incondicional del 100% si se cumplen las siguientes condiciones:

• Para Suscripciones: No se han utilizado unidades de IA incluidas en el plan.
• Para Paquetes de Producción: No se ha gastado ni una sola (1) unidad del paquete comprado.

B. Rechazo de Reembolso (Si el Servicio Fue Consumido)

Debido a la naturaleza de los servicios digitales y los altos costos de procesamiento (GPU/Servidor);

c) Paquetes de Producción (Recarga de Unidades)

Los paquetes de producción son paquetes de unidades adicionales de compra única independientes de la suscripción:

• Las unidades no utilizadas de los paquetes de producción pueden reembolsarse dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que no se hayan utilizado unidades del paquete.
• Si se han utilizado parcialmente unidades del paquete, no se proporciona reembolso por las unidades restantes.

4. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIÓN Y RENOVACIÓN

5. CASOS ESPECIALES Y CONTRACARGO (CHARGEBACK)

A. Imposibilidad Técnica y Reembolso Parcial

En caso de que el servicio sea terminado permanentemente o no se pueda proporcionar servicio ininterrumpido durante más de 72 horas debido a un problema técnico causado por Digitable;

• Planes Mensuales: Se reembolsa la tarifa mensual completa.
• Planes Anuales: Se reembolsa de forma proporcional (pro-rata) el importe correspondiente al período restante en el que no se pudo prestar el servicio.

Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según el proveedor de pago (iyzico o Paddle) y su banco.

B. Política de Contracargo (Chargeback)

Si el usuario inicia un proceso de Contracargo/Disputa (Chargeback/Dispute) a través de su banco a pesar de haber utilizado el servicio y estar esto confirmado por los registros del sistema:

• Digitable presenta los registros de transacciones del usuario (dirección IP, historial de generación, registros de casilla de consentimiento) como evidencia ante la institución de pago y el banco.
• Para transacciones donde el uso está confirmado en los registros del sistema, los gastos de procesamiento y costos legales derivados de la disputa injustificada pueden ser cobrados al usuario y la cuenta del usuario será cerrada permanentemente.

6. CONTACTO, OBJECIÓN Y PROCESO