اتفاقية خدمة SaaS

1. الأطراف

تم إبرام اتفاقية خدمة البرمجيات السحابية (SaaS) هذه (يُشار إليها فيما بعد بـ "الاتفاقية") بين الأطراف المحددة أدناه:

مقدم الخدمة:

MERS YAZILIM VE TEKNOLOJİ HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

العنوان: Karaman Mah. Ceylan(170) Sk. No: 1 İç Kapı No: 1 Nilüfer/Bursa تركيا

رقم MERSIS: 0618090558600001

البريد الإلكتروني: [email protected]

العميل:

شخص طبيعي أو اعتباري يقبل هذه الاتفاقية عن طريق إنشاء حساب وشراء خطة اشتراك على المنصة. معلومات العميل هي المعلومات المصرح بها أثناء عملية إنشاء الحساب والدفع.

يُشار إلى مقدم الخدمة والعميل معاً فيما بعد بـ "الأطراف".

2. موضوع ونطاق الاتفاقية

موضوع هذه الاتفاقية هو تحديد حقوق والتزامات الأطراف فيما يتعلق بتقديم مقدم الخدمة لمنصة القائمة الرقمية Digitable (https://digitable.ai و https://app.digitable.ai) للعميل عبر الإنترنت بنموذج SaaS (البرمجيات كخدمة).

يتم استضافة البرنامج في مراكز بيانات (ألمانيا) يحددها مقدم الخدمة ويبقى دائماً على خوادم مقدم الخدمة. لا يتم نقل ملكية البرنامج أو الكود المصدري إلى العميل؛ يُمنح فقط حق الاستخدام ضمن نطاق الخطة المختارة.

تشكل هذه الاتفاقية كلاً متكاملاً مع شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط وسياسة المحتوى وسياسة الإلغاء والاسترداد المنشورة على المنصة. النصوص الحالية لهذه السياسات متاحة على المنصة.

3. وصف الخدمة والميزات

تشمل المنصة الخدمات التالية:

• إدارة القائمة الرقمية: إدارة الفئات والمنتجات والأسعار والأوصاف ومسببات الحساسية والقيم الغذائية؛ دعم متعدد اللغات،
• إدارة رمز QR: إنشاء رموز QR قابلة للتخصيص وتوجيهها إلى صفحات القائمة،
• إنتاج المحتوى بالذكاء الاصطناعي: إنتاج صور المنتجات ومقاطع الفيديو الترويجية وترجمات القوائم والمحتوى النصي باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي (استخدام قائم على الوحدات)،
• التحليلات والتقارير: إحصائيات مسح رمز QR وتحليلات عرض القائمة،
• إدارة الفريق: حسابات مستخدمين متعددة وصلاحيات قائمة على الأدوار،
• إدارة مواقع متعددة: إدارة فروع متعددة من حساب واحد.

يتم تحديد النطاق التفصيلي للخدمة حسب خطة الاشتراك المختارة. يتم نشر ميزات وحدود الخطط على صفحة التسعير في المنصة.

4. خطط الاشتراك ونظام الوحدات

4.1. خطط الاشتراك

يشترك العميل في الخدمة عن طريق اختيار خطة اشتراك شهرية أو سنوية على المنصة. تتضمن كل خطة مجموعات ميزات مختلفة وأعداد مستخدمين وحدود مواقع وحصص وحدات.

يمكن إجراء تغييرات الخطة (الترقية أو التخفيض) بالخدمة الذاتية على المنصة.

4.2. نظام الوحدات

يعمل إنتاج المحتوى بالذكاء الاصطناعي وبعض الميزات المتقدمة من خلال نظام استهلاك قائم على الوحدات:

• وحدات الترحيب: وحدات مجانية تُمنح ضمن نطاق الخطة عند بداية اشتراك جديد.
• حزم الإنتاج (تعبئة): وحدات إضافية يتم شراؤها بشكل مستقل عن الاشتراك كعملية شراء لمرة واحدة.
• الاستخدام: يتم عرض كمية الوحدات المطلوبة لكل عملية ذكاء اصطناعي للعميل قبل العملية.
• الصلاحية: الوحدات صالحة طوال فترة الاشتراك النشط. يتم إلغاء الوحدات غير المستخدمة عند انتهاء الاشتراك.

5. التسعير وشروط الدفع

يتم تحديد رسوم الخدمة حسب خطة الاشتراك المختارة من قبل العميل وحزم الإنتاج المشتراة. يتم نشر الأسعار الحالية، شاملة الضرائب، على صفحة التسعير في المنصة.

• العملاء في تركيا: تتم معالجة المدفوعات عبر iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş.
• العملاء الدوليون: تتم معالجة المدفوعات عبر Paddle.com Market Limited. تعمل Paddle بصفة "التاجر المسجل".

يتم تحصيل رسوم الاشتراك تلقائياً وفقاً لفترة الدفع المختارة (شهرياً/سنوياً). يتم التجديد التلقائي في فترات الدفع ما لم يلغِ العميل اشتراكه.

يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في تغيير الأسعار. لا تؤثر تغييرات الأسعار على فترة الاشتراك الحالية؛ وتسري من فترة التجديد التالية. يتم إخطار العميل بتغييرات الأسعار قبل 30 يوماً على الأقل. الشروط التفصيلية المتعلقة بتغييرات الأسعار منظمة في اتفاقية البيع عن بُعد.

6. حقوق الاستخدام والقيود

يتعهد العميل باستخدام البرنامج بطريقة قانونية ومتوافقة مع العقد فقط ضمن نطاق هذه الاتفاقية.

العميل:

• لا يجوز له مشاركة معلومات الحساب (اسم المستخدم، كلمة المرور، مفاتيح API) مع أطراف ثالثة،
• لا يجوز له استخدام البرنامج لأغراض الهندسة العكسية أو استخراج الكود المصدري أو النسخ،
• لا يجوز له الانخراط في أنشطة تهدد أمن وتشغيل المنصة،
• لا يجوز له استخدام المنصة لإنشاء محتوى مخالف لسياسة المحتوى.

يسمح العميل بمعالجة البيانات المنشأة أثناء استخدام المنصة (محتويات القائمة، الصور، معلومات المنتج) من قبل مقدم الخدمة لأغراض تقديم الخدمة وعرضها على صفحات القائمة المتاحة للعامة.

7. خدمات الذكاء الاصطناعي ونقل البيانات

تستخدم المنصة مزودي خدمات من أطراف ثالثة لإنتاج المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي:

باستخدام خدمات إنتاج المحتوى بالذكاء الاصطناعي على المنصة، يوافق العميل على نقل صور المنتجات والمعلومات النصية وبيانات القائمة إلى مزودي الخدمة من الأطراف الثالثة.

لا يضمن مقدم الخدمة جودة أو دقة أو ملاءمة المحتوى المنتج بالذكاء الاصطناعي. الانقطاعات أو الأخطاء الناتجة عن مزودي الأطراف الثالثة في خدمات الذكاء الاصطناعي ليست من مسؤولية مقدم الخدمة.

8. الضمان والمسؤولية

سيبذل مقدم الخدمة جهوداً معقولة لضمان التشغيل العام للخدمة، لكنه لا يضمن التشغيل دون انقطاع أو بدون أخطاء.

مقدم الخدمة غير مسؤول عن أي فقدان بيانات مباشر أو غير مباشر أو خسارة أرباح أو انقطاع أعمال أو أي أضرار غير مباشرة.

المسؤولية الإجمالية لمقدم الخدمة محدودة برسوم الخدمة التي دفعها العميل في آخر 12 شهراً.

العميل مسؤول حصرياً عن دقة وحداثة وقانونية جميع المحتويات المحملة أو المنشأة على المنصة (أسماء المنتجات، الأوصاف، الأسعار، الصور، الشعارات، إلخ). مقدم الخدمة غير مسؤول عن أي أضرار ناتجة عن محتوى المستخدم.

9. الخصوصية وحماية البيانات

يتعهد الأطراف بالحفاظ على سرية جميع المعلومات المكتسبة في إطار هذه الاتفاقية.

سيحمي مقدم الخدمة البيانات الشخصية للعميل ويعالجها وفقاً لأحكام القانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية (KVKK) واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR).

تتوفر معلومات مفصلة حول معالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية.

10. تخزين البيانات والنسخ الاحتياطي والأمان

مقدم الخدمة ملزم بتخزين البيانات المعالجة في إطار الخدمة في بيئة آمنة. يتم تخزين البيانات على بنية تحتية لمركز بيانات يعمل في ألمانيا.

سيتخذ مقدم الخدمة التدابير الأمنية الحالية اللازمة ضد الوصول غير المصرح به وفقدان البيانات والهجمات السيبرانية والبرامج الضارة.

العميل ملزم بحماية بيانات اعتماد الوصول الخاصة به (كلمة المرور، إلخ) ويجب إخطار مقدم الخدمة فوراً في حالة الاستخدام غير المصرح به.

إذا قام العميل بمعالجة بيانات شخصية تابعة لأطراف ثالثة (معلومات العملاء، معلومات الموظفين، إلخ) من خلال المنصة، فهو ملزم باتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية هذه البيانات.

11. التزام تعاون العميل

العميل ملزم بتقديم جميع المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة بشكل كامل ودقيق لمقدم الخدمة.

العميل ملزم بالإبلاغ عن المشاكل التقنية المتعلقة باستخدام الخدمة لمقدم الخدمة في أقرب وقت ممكن.

العميل مسؤول عن اتخاذ التدابير الأمنية اللازمة في بنيته التحتية الخاصة (اتصال الإنترنت، الأجهزة، إلخ) لضمان أمان النظام.

12. مدة الاتفاقية والإنهاء

تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ عندما ينشئ العميل حساباً على المنصة ويشتري خطة اشتراك، وتظل سارية طوال فترة الاشتراك.

12.1. الإنهاء من قبل العميل

يمكن للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت من خلال المنصة. يسري الإلغاء في نهاية فترة الدفع الحالية؛ يستمر استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة.

12.2. الإنهاء من قبل مقدم الخدمة

يجوز لمقدم الخدمة إنهاء الاتفاقية من جانب واحد في الحالات التالية:

• انتهاك العميل لهذه الاتفاقية أو سياسات الموقع،
• تأخر التزامات الدفع لأكثر من 30 يوماً،
• الانخراط في أنشطة تهدد أمن المنصة،
• قرارات ملزمة من السلطات القضائية.

13. إعادة البيانات وحذفها

بعد انتهاء الاتفاقية، سيجعل مقدم الخدمة البيانات المنشأة من قبل العميل متاحة للتنزيل بتنسيق مناسب (CSV، JSON، إلخ) بناءً على طلب العميل.

يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترات الاحتفاظ المحددة في سياسة الخصوصية من تاريخ طلب حذف الحساب أو إنهاء الاشتراك، ثم يتم حذفها بالكامل.

البيانات التي يجب الاحتفاظ بها بموجب الالتزامات القانونية (بيانات الفواتير والمدفوعات: 10 سنوات؛ سجلات القبول القانوني: 10 سنوات) مستثناة من هذه الفترات.

14. الإلغاء والاسترداد

الشروط المتعلقة بإلغاء الاشتراك واسترداد الوحدات وحق الانسحاب منظمة بالتفصيل في سياسة الإلغاء والاسترداد.

15. التزامات مستوى الخدمة (SLA)

15.1. معدل التشغيل (Uptime)

يستهدف مقدم الخدمة معدل تشغيل لا يقل عن 99% على أساس سنوي. لا تُدرج أعمال الصيانة المخطط لها في هذا الحساب.

يتم إجراء أعمال الصيانة المخطط لها خلال ساعات حركة المرور المنخفضة قدر الإمكان ويتم الإخطار قبل 48 ساعة على الأقل عبر المنصة أو البريد الإلكتروني.

15.2. الدعم

• دعم البريد الإلكتروني: عبر [email protected]، في أيام العمل 09:00-18:00 (UTC+3).
• وقت الاستجابة: المشاكل الحرجة (المنصة غير متاحة تماماً): استجابة خلال 4 ساعات. المشاكل القياسية: استجابة خلال يوم عمل واحد.

15.3. النسخ الاحتياطي للبيانات

يقوم مقدم الخدمة بإجراء نسخ احتياطي يومي تلقائي. يتم الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية لمدة 30 يوماً على الأقل.

16. القانون المطبق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية تركيا. محاكم بورصة ودوائر التنفيذ مختصة في النزاعات بين الأطراف.

يجوز للعملاء الموجودين في منطقة الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية أيضاً ممارسة حقوقهم الناشئة عن تشريعات حماية المستهلك في بلدانهم.

17. الأحكام النهائية

تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ عندما ينشئ العميل حساباً على المنصة ويشتري اشتراكاً ويحدد مربعات الموافقة ذات الصلة.

يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في تحديث هذه الاتفاقية عند الضرورة. يتم إخطار العميل بالتغييرات المهمة قبل 30 يوماً على الأقل. يُعتبر العميل قد قبل الاتفاقية المحدثة بمواصلة استخدام الخدمة بعد التغييرات.

18. الاتصال

MERS YAZILIM VE TEKNOLOJİ HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ

العنوان: Karaman Mah. Ceylan(170) Sk. No: 1 İç Kapı No: 1 Nilüfer/Bursa تركيا

البريد الإلكتروني: [email protected]