سياسة الإلغاء والاسترداد

1. المقدمة والأطراف

تحكم هذه السياسة عمليات الإلغاء والاسترداد وحق الانسحاب للخدمات الرقمية (الاشتراكات وحزم الإنتاج) المقدمة من MERS YAZILIM VE TEKNOLOJİ HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ ("Digitable").

يستخدم Digitable بنى تحتية للدفع بأوضاع مختلفة حسب منطقة المستخدم:

• تركيا: تُستخدم بنية الدفع التحتية لـ iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. البائع (Vendor) هو Digitable.
• عالمي: يُستخدم Paddle.com Market Limited. يعمل Paddle بصفة "التاجر المسجل" (Merchant of Record). في المعاملات العالمية، تُطبق شروط بيع Paddle وهذه السياسة معًا.

2. التعريفات والنطاق

من أجل فهم واضح لعمليات الاسترداد، يتم تصنيف أنواع الوحدات والخدمات على النحو التالي:

3. حق الانسحاب وشروط الاسترداد

قبِل المستخدم التسليم الفوري للخدمة الرقمية من خلال تحديد خانة "موافقة الأداء الفوري" أثناء الدفع. تُحدد شروط الاسترداد وفقًا لـ"حالة الاستهلاك" للخدمة:

أ. استرداد كامل (إذا لم تُستخدم الخدمة)

خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، يُقدم استرداد غير مشروط بنسبة 100% إذا تحققت الشروط التالية:

• للاشتراكات: عدم استخدام أي من وحدات الذكاء الاصطناعي المضمنة في الخطة.
• لحزم الإنتاج: عدم إنفاق حتى وحدة واحدة (1) من الحزمة المشتراة.

ب. رفض الاسترداد (إذا تم استهلاك الخدمة)

نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية وتكاليف المعالجة العالية (GPU/الخادم)؛

ج) حزم الإنتاج (تعبئة الوحدات)

حزم الإنتاج هي حزم وحدات إضافية يتم شراؤها لمرة واحدة بشكل مستقل عن الاشتراك:

• يمكن استرداد الوحدات غير المستخدمة من حزم الإنتاج خلال 14 يوماً من الشراء، بشرط عدم استخدام أي وحدات من الحزمة.
• إذا تم استخدام أي وحدات من الحزمة جزئياً، لا يتم تقديم استرداد للوحدات المتبقية.

4. إلغاء الاشتراك والتجديد

5. حالات خاصة ورد المبالغ المدفوعة (Chargeback)

أ. استحالة تقنية واسترداد جزئي

في حالة إنهاء الخدمة بشكل دائم أو عدم القدرة على تقديم خدمة متواصلة لأكثر من 72 ساعة بسبب مشكلة تقنية من جانب Digitable؛

• الخطط الشهرية: يُسترد رسم الشهر بالكامل.
• الخطط السنوية: يتم استرداد المبلغ المتناسب (pro-rata) عن الفترة المتبقية التي لم يتم تقديم الخدمة خلالها.

قد تختلف أوقات معالجة الاسترداد حسب مزود الدفع (iyzico أو Paddle) والبنك الخاص بك.

ب. سياسة رد المبالغ المدفوعة (Chargeback)

إذا بدأ المستخدم عملية رد مبالغ مدفوعة/نزاع (Chargeback/Dispute) عبر بنكه رغم استخدامه للخدمة وتأكيد ذلك من سجلات النظام:

• يقدم Digitable سجلات معاملات المستخدم (عنوان IP، سجل الإنشاء، سجلات خانة الموافقة) كدليل لمؤسسة الدفع والبنك.
• في المعاملات التي يُؤكد فيها الاستخدام في سجلات النظام، قد تُحمّل رسوم المعالجة والنفقات القانونية الناشئة عن النزاع غير المبرر على المستخدم ويُغلق حسابه بشكل دائم.

6. الاتصال والاعتراض والإجراءات