STORNIERUNGS- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Letzte Aktualisierung: Februar 2026

1. EINLEITUNG UND PARTEIEN

Diese Richtlinie regelt die Stornierungs-, Erstattungs- und Widerrufsprozesse für digitale Dienste (Abonnements und Produktionspakete) von MERS YAZILIM VE TEKNOLOJİ HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ ("Digitable").

Digitable verwendet je nach Nutzerregion Zahlungsinfrastrukturen unterschiedlichen Status:

  • Türkei: Die Zahlungsinfrastruktur von iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. wird verwendet. Der Verkäufer (Vendor) ist Digitable.
  • Global: Paddle.com Market Limited wird verwendet. Paddle agiert als „Merchant of Record" (Autorisierter Wiederverkäufer). Bei globalen Transaktionen gelten die Verkaufsbedingungen von Paddle und diese Richtlinie gemeinsam.

2. DEFINITIONEN UND GELTUNGSBEREICH

Für ein klares Verständnis der Erstattungsprozesse werden Einheitenarten und Dienste wie folgt kategorisiert:

Abonnement-Einheiten: Nutzungsrechte, die monatlich im Rahmen eines Monats- oder Jahresplans erneuert werden.

Produktionspakete (Top-up): Einmalig gekaufte Pakete, unabhängig vom Abonnement, die gültig bleiben, solange das Benutzerkonto aktiv ist.

Willkommens-Einheiten: Kostenlose Einheiten, die im Rahmen der Testversion bereitgestellt werden. Da sie keinen Geldwert haben, sind sie nicht erstattungsfähig.

3. WIDERRUFSRECHT UND ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

Der Nutzer hat durch Ankreuzen des Kontrollkästchens „Sofortige Leistungszustimmung" beim Checkout die sofortige Bereitstellung des digitalen Dienstes akzeptiert. Die Erstattungsbedingungen richten sich nach dem „Verbrauchsstatus" des Dienstes:

A. Vollständige Erstattung (Bei Nichtnutzung des Dienstes)

Innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum wird eine bedingungslose 100%ige Erstattung gewährt, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Bei Abonnements: Keine im Plan enthaltenen KI-Einheiten wurden verwendet.
  • Bei Produktionspaketen: Nicht einmal eine einzige (1) Einheit aus dem gekauften Paket wurde verbraucht.

B. Erstattungsablehnung (Bei Dienstverbrauch)

Aufgrund der Natur digitaler Dienste und hoher Verarbeitungskosten (GPU/Server);

Nutzungsbeginn: Wenn nach dem Kauf auch nur 1 (eine) KI-Einheit durch Drücken der Schaltfläche „Generieren" verwendet wird, gilt der Dienst als vollständig erbracht.

Rechtsfolge: In diesem Fall erlischt das Widerrufsrecht und es erfolgt keine Erstattung: für Nutzer in der Türkei gemäß Art. 15/ğ der Fernabsatzverordnung; für globale Nutzer gemäß Art. 16/m der EU-Verbraucherrechterichtlinie (CRD).

c) Produktionspakete (Einheiten-Aufladung)

Produktionspakete sind einmalig erworbene zusätzliche Einheitenpakete, die unabhängig vom Abonnement sind:

  • Nicht verwendete Einheiten aus Produktionspaketen können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattet werden, sofern keine Einheiten aus dem Paket verwendet wurden.
  • Wenn Einheiten aus dem Paket teilweise verwendet wurden, erfolgt keine Erstattung für die verbleibenden Einheiten.

4. ABONNEMENTKÜNDIGUNG UND VERLÄNGERUNG

Kündigungsprozess: Nutzer können ihre Abonnements jederzeit über das Dashboard kündigen. Die Kündigung stoppt den nächsten Zahlungszeitraum; eine rückwirkende Erstattung erfolgt nicht.

Zugang: Bei gekündigten Abonnements kann der Nutzer seine verbleibenden Einheiten bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter nutzen.

5. SONDERFÄLLE UND RÜCKBUCHUNG (CHARGEBACK)

A. Technische Unmöglichkeit und Teilerstattung

Im Falle einer dauerhaften Beendigung des Dienstes oder einer ununterbrochenen Nichtverfügbarkeit von mehr als 72 Stunden aufgrund eines technischen Problems seitens Digitable;

  • Monatspläne: Die volle Monatsgebühr wird erstattet.
  • Jahrespläne: Für den verbleibenden Zeitraum, in dem die Leistung nicht erbracht werden konnte, wird eine anteilige (pro-rata) Erstattung gewährt.

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen können je nach Zahlungsanbieter (iyzico oder Paddle) und Ihrer Bank variieren.

B. Rückbuchungs-Richtlinie (Chargeback)

Wenn der Nutzer trotz Nutzung des Dienstes und Bestätigung durch Systemaufzeichnungen ein Rückbuchungs-/Streitverfahren (Chargeback/Dispute) über seine Bank einleitet:

  • Digitable legt die Transaktionsprotokolle des Nutzers (IP-Adresse, Generierungsverlauf, Zustimmungskästchen-Aufzeichnungen) als Beweis dem Zahlungsinstitut und der Bank vor.
  • Bei Transaktionen, bei denen die Nutzung in Systemaufzeichnungen bestätigt wird, können Bearbeitungsgebühren und Rechtskosten aus dem ungerechtfertigten Streit dem Nutzer in Rechnung gestellt werden und das Konto des Nutzers wird dauerhaft geschlossen.

6. KONTAKT, EINSPRUCH UND VERFAHREN

Erstattungsanträge sind mit der Bestellnummer an [email protected] zu richten.

Einspruchsrecht: Der Nutzer hat das Recht, gegen Systemaufzeichnungen Einspruch zu erheben, wenn ein Erstattungsantrag mit der Begründung „Einheiten-Nutzung" abgelehnt wird. Einsprüche werden vom technischen Team innerhalb von 5 Werktagen geprüft und das Endergebnis wird zusammen mit detaillierten Protokollaufzeichnungen mitgeteilt.

Paddle-Transaktionen: Bei globalen Erstattungen hat der Prüfmechanismus von Paddle Vorrang. Digitable löst genehmigte Erstattungen über das Paddle-Panel aus.

Frist: Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7-14 Werktagen auf die Karte zurückgebucht.

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